Müşterilerimizin adını yayımlamıyoruz. Bu anlatım sektör, ekip ölçeği ve program kurgusu üzerinden aktarılmıştır; kurumu tanımlayacak ayrıntı içermez.
Altı şehre dağılmış bir ekip için, ofis dışına çıkmadan eş zamanlı yürütülen 29 Ekim programı. Kısıt, hiçbir lokasyonun ikinci sınıf hissetmemesiydi.
Kurumun önündeki sorun neydi?
Kurumun altı şehirde operasyonu vardı ve çalışanların yaklaşık yarısı merkez ofis dışındaydı. Önceki yıllarda 29 Ekim programı yalnızca merkezde yapılmış, diğer lokasyonlara e-posta ile kutlama mesajı gönderilmişti.
İnsan kaynakları tarafının aktardığı geri bildirim açıktı: taşra lokasyonları kendini "asıl şirketin dışında" konumlandırıyordu. Özel gün programı, bu algıyı azaltmak yerine her yıl tazeliyordu.
Program nasıl kurgulandı?
Merkezde büyük bir etkinlik yapıp diğerlerine yayınlamak yerine, altı lokasyonda eş zamanlı ve eşdeğer bir program kuruldu.
- Her lokasyonda aynı akış: kısa anlatım, ortak canlı bağlantı bölümü, ikram. Merkezin programı diğerlerinden daha uzun veya daha kapsamlı tutulmadı.
- Canlı bağlantı iki yönlü kuruldu. Genel müdür konuşması merkezden yayınlandı ama her lokasyondan bir temsilci de söz aldı. Tek yönlü yayın, izleyen lokasyonların konumunu pekiştirir.
- İkram standardı her lokasyonda aynı tutuldu. Bütçenin lokasyona göre bölünmesi en görünür eşitsizlik kaynağıdır.
Teknik hazırlık neden kritikti?
Altı noktada eş zamanlı bağlantı, altı ayrı teknik risk demektir. Bağlantı testi programdan iki gün önce, gerçek kurulumla ve her lokasyonun kendi internet altyapısı üzerinden yapıldı. Yedek olarak mobil bağlantı hazır bekletildi.
Sonuç ne oldu?
Altı lokasyonda yaklaşık 280 çalışan eş zamanlı olarak programa katıldı. Teknik kesinti yaşanmadı.
Kurumun program sonrası iç değerlendirmesinde merkez dışı lokasyonlardan gelen geri bildirimin tonu belirgin biçimde değişti; en çok tekrarlanan ifade, kendi lokasyonlarından bir temsilcinin de söz almış olmasıydı.
Bu vakadan çıkan genel ders nedir?
Çok lokasyonlu kurumlarda özel gün programının başarısı, merkezdeki etkinliğin kalitesiyle değil lokasyonlar arası eşdeğerlikle ölçülür. Yayın almak ile programın parçası olmak aynı şey değildir.