Müşterilerimizin adını yayımlamıyoruz. Bu anlatım sektör, ekip ölçeği ve program kurgusu üzerinden aktarılmıştır; kurumu tanımlayacak ayrıntı içermez.
Yıllık bayi toplantısını salon formatından çıkaran dört günlük gastronomi rotası. Amaç, ticari gündemi ilişki kurmayı engellemeden aktarmaktı.
Kurumun önündeki sorun neydi?
Yıllık bayi toplantısı yıllardır aynı formatta yapılıyordu: bir otel salonunda tam gün sunum, akşam yemeği, ertesi sabah dönüş. Katılım her yıl biraz daha düşüyordu ve bayilerin bir bölümü toplantıya kendi yerine bir çalışanını gönderiyordu.
Satış yönetiminin tespiti şuydu: bayiler ticari gündemi zaten e-posta ile alıyordu. Toplantının sunduğu tek özgün değer kişisel ilişkiydi ve salon formatı bunu üretmiyordu.
Program nasıl kurgulandı?
Ticari gündem kaldırılmadı, yeniden konumlandırıldı. Dört günün yalnızca ilk sabahı — 2,5 saat — ticari sunuma ayrıldı; kalan bölüm rota üzerinde ilerledi.
- Gaziantep, Şanlıurfa ve Mardin tek rotada birleştirildi. Şehirler arası geçişler karayoluyla yapıldı; araçtaki saatler, salonda oluşmayan sohbetin kurulduğu bölümler oldu.
- Atölye ve tadım bölümleri 20-25 kişilik alt gruplarla yürütüldü. 70 kişilik tek grup, bu tür bölümlerde izleyiciye dönüşür.
- Alt grup bileşimi her gün değiştirildi. Bölge temsilcilerinin yalnızca kendi bölgeleriyle vakit geçirmesi, buluşmanın amacını boşa çıkarırdı.
Bölge müdürleri nasıl konumlandırıldı?
Bölge müdürleri ayrı bir masada değil, alt gruplara dağıtılarak yerleştirildi. Yönetim ekibinin kendi arasında kümelenmesi, bayi buluşmalarında en sık yapılan ve en hızlı fark edilen hatadır.
Sonuç ne oldu?
Davet edilen bayilerin büyük bölümü bu kez kendi yerine çalışan göndermek yerine bizzat katıldı; kurumun kendi kaydına göre bayi sahiplerinin katılımı önceki yıla göre belirgin biçimde arttı.
Satış yönetiminin program sonrası değerlendirmesinde öne çıkan nokta, ticari gündemin daha kısa sürede aktarılmasına rağmen takip eden haftalarda gelen soru ve talep sayısının artmış olmasıydı.
Bu vakadan çıkan genel ders nedir?
Bayi buluşmalarında içerik miktarı ile etkisi ters orantılı çalışabilir. Ticari gündem kısaltıldığında değil, ilişki kurulacak zaman yok edildiğinde toplantı değerini kaybeder.